Ваш город
Бесплатный звонок по всей России для турагентств 8 800 200-88-22
для туристов 8 800 707-44-09
Обратный звонок
x
+
×
Ваш город
ON-LINE БРОНИРОВАНИЕ

Порядок обращения по акции "Гарантия от невыезда"

1) При поступлении от клиентов/турагентов сообщения о невозможности вылета туристов (гарантия от невыезда) необходимо аннулировать заявку строго до наступления даты вылета. В противном случае (если заявка не аннулирована) возврат не будет произведен, даже при наличии подтверждающих документов.

2) При получении документов, подтверждающих обоснованность отказа от поезки и соответствие условиям акции "Гарантия от невыезда", документы проверяются юридическим департаментом. При необходимости делается контрольный звонок в медицинское учреждение.
- Документы, подтверждающие госпитализацию или смерть туриста: справка о госпитализации, направление на госпитализацию (с обязательным последующим предоставлением справки о госпитализации), выписка из медицинской карты стационарного больного, листок нетрудоспособности с отметкой о нахождении в стационаре, свидетельство о смерти;
- Документы, подтверждающие родство: Свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака, паспорт с печатью о регистрации брака;

Достоверность всех справок проверяется. Также, компания Музенидис Трэвел вправе запросить дополнительные документы, для определения случая, попадающего под "Гарантию от невыезда".

3) После рассмотрения (срок до 10 дней, обычно - не более 3 - 4 дней) и положительного заключения о возврате, информация передается из юридического департамента в финансовый отдел (по Московским заявкам) или направляется в региональный офис (если турист забронировался через региональный офис). Финотдел производит перерасчет стоимости тура (по Московским заявкам). Региональный офис самостоятельно вносит изменения в заявку после письменного подтверждения от юридического департамента компании .

4) Возврат денежных средств производится на основании заполненного заявления на возврат.

X