ОБЩИЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ОРГАНИЗОВАННЫХ ТУРАХ

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ – ОБЩИЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ОРГАНИЗОВАННЫХ ТУРАХ

 (указ Президента 7/2018)

1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Комбинация предлагаемых вам туристических услуг является туристическим пакетом в значении Директивы (ЕС) 2015/2302. Таким образом, вы располагаете всеми правами, предусмотренными в ЕС в отношении туристических пакетов. АО Музенидис Трэвел несет полную ответственность за надлежащее выполнение пакета в целом. Компания предлагает защиту для возврата уплаченных вами денежных средств, и, если ваша авиаперевозка включена в пакет, ваша репатриация в случае неплатежеспособности будет обеспечена. Этот текст содержит всю основную информацию о выбранном вами пакете, с которой мы просим вас ознакомиться до заключения договора. Уведомляем вас, что АО Музенидис Трэвел заключило договор защиты от неплатежеспособности и обеспечения возврата оплаченных средств и репатриации, если авиаперевозка включена в пакет, с номером страхового полиса 11732863/2019. Страховой компанией является GENERALI HELLAS Insurance Company SA, базирующейся в Афинах, ул. Илиа Илиу и Пифеу 35-37, контактный телефон +30 210 8096400, факс +30 210 8096367, офис в Северной Греции: город Салоники, ул. 26 Октовриу 38-40, тел. +30 2310 551144, факс+30 2310 552281, email info@generali.gr

В случае необходимости вы сможете связаться с нашей компанией Mouzenidis Travel по номеру + 30 697 7718645, и наши сотрудники с удовольствием проконсультируют вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Общие условия участия регулируют ответственность и обязательства с одной стороны Клиента и/или путешественника, и с другой стороны – компании Музенидис Трэвел (далее именуемой Компания). В качестве Клиента считаются и организации или компании, экономически поддерживающие участников, студентов, сотрудников или других лиц, которые имеют с ними какие-либо отношения, и с кем они несут совместную ответственность за соблюдение и принятие следующих условий.

Путешественники и сопутешественники, экономически поддерживаемые какой-либо организацией, а также участники через компании, клубы, ассоциации, школы и другие учреждения, связываются обязательствами, согласно условиям, изложенным в этом документе, и, вследствие этого запрашиваются либо Музенидис Трэвел. Следовательно, каждый путешественник своим участием автоматически принимает следующие условия, факт принятия которых предполагается после завершения бронирования конкретным путешественником или/и организацией.

Следует отметить, что «организованный тур», на который распространяются настоящие условия, означает заранее определенную комбинацию, по меньшей мере, двух из следующих параметров:  авиаперевозка, проживание, прочие туристические услуги, не связанные с трансфером или проживанием и дополняющие их, которые представляют собой значительную часть организованного тура, при условии, что данная услуга превышает 24 часа или включает в себя один ночлег и предлагается за полную стоимость. Бронирование только одной услуги (например, только проживание) никоим образом не является частью концепции организованного тура.

В «специальных поездках», таких как выставки, корпоративные поездки, конференции, катание на лыжах, спортивные мероприятия, круизы, чартеры и прочие, описанные в этих специальных поездках, Клиенты связаны специальными, более строгими экономическими условиями. Штрафы за аннулирование брони в вышеуказанных случаях составляют до 100% от стоимости, а сроки действия документов и отмены намного короче. Окончательная цена и текущий план путешествия считаются полученными Клиентом и описанными или прикрепленными к квитанции об оплате (договор).

Бронирование мест: для того, чтобы бронирование считалось действительным, пожалуйста, обратитесь к следующей ссылке, по которой изложены условия оплаты https://www.mouzenidis-travel.ru/greece/article/payment.

1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА – ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ

Компания обязуется самым оптимальным образом координировать и выполнять организованные туры, которые она предоставляет Клиентам. Компания несет полную ответственность за надлежащее оказание услуг, входящих в пакет в целом. Компания не несет ответственности за чрезвычайные и неизбежные ситуации (форс-мажорные обстоятельства), такие как отмены, задержки или изменения маршрутов всех видов транспортных средств (самолеты, корабли, автомобили, поезда и т.д.), которые не вызваны ее действиями или бездействием. Она также не несет ответственности во время путешествия за потерю денег, предметов, документов, багажа и любой их ущерб, несчастные случаи, болезни, эпидемии, органические расстройства, вызванные местными условиями, высотой, климатом, чистотой или питанием, травмы или неудобства, вызванные войной, переворотами, террористическими актами, угонами, землетрясениями, погодными условиями, пожарами, эпидемиями, токсическими инфекциями и другими связанными с этими причинами, действиями или ситуациями. Компания не несет ответственности перед Клиентом или/и путешественником (в случае, если последний не является ее прямым клиентом) за компенсацию любого ущерба, причиненного последнему из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора, за исключением случаев, когда это происходит по ее собственной вине или иным образом не определено законом. Если у вас есть причина для жалоб во время поездки, вы должны немедленно уведомить об этом любого руководителя поездки (в организованных турах) или нашего местного представителя или отель. Компания обязуется предоставить, по согласованию и принятию Путешественника, любую подходящую альтернативу. Компания и Клиент или/и Путешественник обещают добросовестно разрешать любые споры, которые могут возникнуть. В случае разногласий применяется законодательство Греции, и компетентными назначаются суды города Салоники.

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА – ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПУТЕШЕСТВЕННИКА

Путешественник несет ответственность за покупку, декларирование и достоверность декларации туристической или другой валюты греческим или иностранным таможенным органам, а также за другие ценности или предметы, которые он перевозит с собой. Если компетентные органы государства отправления или государства назначения не разрешат Путешественнику выехать / въехать на их территорию, например, из-за неточного декларирования валюты или в случае наличия судебного запрета, Путешественник не имеет права на возмещение. Обязательством путешественника является детально изучить программу путешествия, в которой он будет участвовать, и условия участия. Считается, что участники-путешественники автоматически принимают условия участия, при подписании договора или при выплате любой суммы денег от стоимости пакета. Своевременная явка во время путешествия (как в начале, так и в конце путешествия), а также своевременное прибытие при приезде и выезде в/из гостиницы являются исключительной ответственностью путешественника. В случае, если Путешественник не воспользуется услугой, включенной в пакет по своей вине (задержка, несоблюдение программы, любая другая причина, которая входит в сферу деятельности клиента), он не имеет никаких прав на требование компенсации со стороны Компании. В случае, если путешественник прекратит свое путешествие по собственному решению и (в случаях, когда путешествие выполняется с участием нескольких участников-путешественников) покинет группу, он не имеет права на какие-либо дополнительные услуги или компенсацию, а ответственность и расходы, связанные с любым выходом из группы, несет исключительно он сам. Путешественник несет ответственность за любые дополнительные расходы / потребление, которые он осуществляет в объектах проживания, и которые не включены в стоимость пакета. Он также несет личную ответственность за любой ущерб и повреждения, причиненные по его вине объектам, в которых он проживает или которыми пользуется. Путешественник оплачивает взимаемый налог на проживание в любом объекте проживания.

3. ПАСПОРТА / ВИЗЫ И МЕДИЦИНСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

Путешественники несут ответственность за действительность, обеспечение и хранение проездных документов, необходимых для их поездки (паспорт, визы, прививки, разрешение на иммиграцию и т.п.). До завершения бронирования путешественники обязуются связаться с Компанией или с конкретным продавцом пакета, если им не является Компания, для предоставления общей информации о проездных документах, необходимых для бронирования (ориентировочно, паспорт, визы, любые необходимые медицинские справки). Компания не несет ответственности в случае задержки или невозможности выдачи необходимых документов. Для всех участников организованных туров за границу требуется действующий паспорт с действительной на даты путешествия визой. Однако, поскольку положения отличаются в зависимости от пункта назначения, рекомендуется связываться с соответствующими консульскими органами Греции или государства назначения до бронирования путешествия, для уточнения того, имеются ли необходимые проездные документы, являются ли они действительными и каков точный срок действия виз и проездных документов в стране назначения. Соблюдение срока действия всех личных проездных документов (паспорт, удостоверение личности) является обязанностью путешественника. Особое внимание необходимо уделять несовершеннолетним путешественникам, которые в обязательном порядке должны предоставить проездные документы/паспорта; в этом случае предоставление необходимых подтверждающих документов, позволяющих несовершеннолетнему лицу участвовать в путешествии, является обязанностью опекунов несовершеннолетнего лица.

Любое содействие Компании в проверке или/и в выдаче всех вышеперечисленных проездных документов или виз не подразумевает предоставление гарантии возможности участия в путешествии и / или принятия на себя ответственности и обязательства Компании. Необеспечение и непредставление властям действительных проездных документов (паспорт, виза, разрешения на работу и т.д.) являются исключительной ответственностью Путешественника, и, вследствие этого, применяются соответствующие штрафы за аннулирование. Путешественники несут ответственность за действия сопровождаемых ими детей и должны постоянно следить за ними в течение путешествия на предмет их безопасности и поведения.

4. ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ

Наша компания делает все возможное для оптимальной реализации программы путешествия, предоставления услуг, а также экскурсионных программ. Однако, непредвиденные обстоятельства могут привести к необходимости дифференцировать программу перед отъездом или во время поездки. Изменение или модификация услуг пакета может происходить либо до отправления и начала путешествия, либо во время путешествия. До отправления Компания оставляет за собой право внести поправки в программу поездки. В этом случае Путешественник имеет следующие варианты: а) принять изменения; б) отменить его участие и вернуть оплаченные им денежные средства, при условии, что изменение является существенным и делает поездку, в ее конечной форме, неинтересной для него – это право не предоставляется, если изменение пакета является незначительным; в) участвовать в другом пакете нашей компании с такой же продажной стоимостью или более дешевым пакетом с одновременным возвратом разницы в стоимости или в более дорогом пакете, оплачивая соответствующую разницу. Наша Компания имеет право отменить любую поездку по причинам, которые она сочтет целесообразными (объективные трудности, ограниченное участие, исключительные обстоятельства), без обязательства выплаты компенсации помимо суммы возвращенных средств, которые были оплачены ранее. Компания вправе расторгнуть договор об организованном туре и вернуть путешественнику все суммы, уплаченные за путешествие (пакет), но не обязана выплачивать дополнительную компенсацию, если: (a) количество лиц, зарегистрированных для участия в пакете, меньше минимального количества, указанного в договоре и организатор уведомил путешественника о расторжении договора в течение срока, установленного в договоре, но не позднее, чем: (аа) за 20 дней до начала пакета в случае поездок, длительность которых превышает шесть дней, (бб) за семь дней до начала пакета в случае поездок, продолжительностью от двух до шести дней, (вв) за 48 часов до начала пакета в случае поездок продолжительностью менее чем два дня. В случае отмены путешествия Компанией, возмещение средств будет произведено в течение 14 дней. Во время путешествия Компания имеет право вносить изменения, в случаях чрезвычайных или форс-мажорных событий. Если по какой-либо из вышеуказанных причин форс-мажора путешествие будет прервано, и туристы возвращены на родину, Компания приложит все усилия, чтобы вернуть стоимость услуг, не предоставленных третьими лицами (гостиницы, трансферы). Услуги, не оказанные в соответствии с договором об организованном туре, подлежат возмещению, за исключением случаев, когда это невозможно из-за форс-мажорных обстоятельств или сопряжено с непропорциональными расходами ввиду степени несоблюдения и стоимости затрагиваемой туристической услуги. Возмещение означает предложение Путешественнику подходящего альтернативного расчета или, если невозможно, соответственного снижения стоимости. Путешественник вправе отклонить предложенные решения, только если они не сопоставимы с тем, что было согласовано. Любое изменение времени рейса или дорожных поездок не считается изменением программы.

5. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

а) Авиабилеты. Путешествия по воздуху осуществляются на основании билетов экономического класса и групповых тарифов, которые предполагают минимальное количество участников (зависит от пункта назначения), и к ним применяются ограничения на проживание и промежуточные остановки. Авиакомпании могут изменять расписание отправления воздушных судов без предварительного уведомления. Ни при каких обстоятельствах наша компания не может навязывать авиакомпаниям ограничение каких-либо промежуточных станций и времени ожидания стыковочных рейсов.

б) Гостиницы / Объекты проживания. Все объекты проживания, используемые Компанией, имеют законные и действительные лицензии, выданные компетентными органами принимающей страны. Их выбор зависит от их местоположения и предлагаемых услуг в сочетании с наилучшей возможной ценой в зависимости от категории, указанной в описании каждого тура. Категория упомянутых в каждом случае отелей согласуется с туристической организацией страны, к которой они принадлежат и их спецификаций. Однако, поскольку не существует единого международного приемлемого критерия для этой классификации, разумно провести различие между различными отелями, даже если они принадлежат к одной и той же категории. Единого международного рейтинга отелей нет. В целом, принято использование звезд: 2 * = туристическая, 3 * = вторая категория, 4 * = первая категория, 5 * = роскошные отели. Номера большинства отелей мира рассчитаны на две кровати. Вследствие этого, трехместные номера на самом деле двухместные с дополнительной кроватью. Некоторые отели принимают наличие четвертой кровати для обслуживания клиентов, но само собой разумеется, что помещение будет заметно ограничено. Как правило, номера предоставляются в 14.00 в день приезда и находятся в распоряжении гостей до 10.00 дня выезда. Примечание о типе номера в заказе основано на спросе. Отель применяет различные тарифы для каждого типа номера. В противном случае отель имеет право предоставить вам номер в соответствии с его заполненностью во время вашего пребывания. Компания, конечно же, прилагает все усилия, чтобы увеличить лимит пребывания для размещения туристов, путешествующих вечерними или очень ранними рейсами. Эта услуга будет оказана, если номера не будут предоставлены другим гостям отеля. В случае задержки в прибытии в отель, после дня вашего запланированного прибытия, и, если вы не сообщили об этом, отель имеет право предоставить оставшуюся часть забронированного периода по запросу. Напитки, если не согласовано противное, не включены в стоимость полупансиона или полного пансиона. Перед тем, как покинуть отель, мы напоминаем вам о необходимости оплаты личных счетов (телефонных звонков, напитков и т. п.). Ни при каких обстоятельствах Компания не берет на себя оплату личных счетов клиентов. Во многих странах объекты проживания взимают налог за каждую ночь проживания. Этот налог будет взиматься непосредственно в объекте для Клиента, с выдачей чека, и будет затребован при отъезде или прибытии в соответствии с политикой каждого объекта. Также в некоторых объектах может быть затребована минимальная сумма денег или кредитная карта для взимания оплаты возможного дополнительного потребления. Эта сумма будет возвращена при отъезде, за вычетом потребления. Наша Компания вправе, если возникнет такая необходимость, произвести замену отеля на отель подобного или более высокого класса по отношению к первоначально согласованному, без каких-либо прав на претензии со стороны пассажира в результате такого изменения.

в) Багаж. Независимо от типа путешествия (на воздушном, морском транспорте или автобусе), просим обращать внимание на конкретные условия перевозки, объявленные соответствующей компанией-перевозчиком. В дополнение к основному багажу участники могут иметь при себе небольшую ручную кладь, размеры которой не должны превышать 53 X 26 X 23 см (длина / высота / ширина, соответственно). Помимо общих правил перевозки багажа, Путешественник должен обратить внимание на допустимый вес перевозимого багажа.

В случаях наличия сверхнормативного багажа или большего количества багажа Путешественник берет на себя оплату сборов, которые могут взиматься за это авиакомпанией или объектами проживания. В случае повреждения или утери багажа, ответственность авиаперевозчика за уничтожение, утерю или повреждение багажа ограничивается согласно применяемым в каждом случае положениями Международных конвенций или/и Европейских нормативных актов. По этой причине рекомендуется не перевозить в багаже вещи, представляющие большую ценность.

6. СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ

В соответствии с законодательством Европейского Сообщества (Руководство 2015/2302) и Греции (Указ Президента № 7/2018) наша Компания застраховала свою профессиональную ответственность от риска неисполнения договора и возврата оплаченных средств и расходов на репатриацию в случае банкротства. Для получения дополнительной информации о страховании, а также о ваших правах, пожалуйста, свяжитесь с нашими местными филиалами, информация о которых указана на сайте Компании. Подробная информация о страховой компании, с которой мы сотрудничаем, приведена в главе 1 «Общая информация». Страховая компания покрывает риски Путешественников, связанные с гражданской ответственностью, неправомерными действиями, несчастными случаями и репатриацией. Страховое покрытие по своей природе ограничено. Включая, но не ограничиваясь, мы отмечаем, что страховка не покрывает ущерб, убытки и случаи, вызванные действиями Путешественника или укрытием фактов перед компанией, таких как: неточные или ложные показания или утаивание фактов, использование токсичных, наркотических или других веществ, беременность или роды, психические расстройства, ранее существовавшие физические или психические проблемы или инвалидность, преднамеренное самоповреждение, самоубийство или попытка самоубийства, интоксикация, хронические болезни, а также возраст менее 12 лет месяцев или старше 70 лет. Компания настоятельно рекомендует Путешественникам оформить частный страховой полис, покрывающий вышеуказанные риски, на суммы, которые они желают, а также на покрытие штрафов за отмену поездки в связи с серьезным заболеванием, медицинским вмешательством или несчастным случаем: событиями, которые не повлияют на сборы у Компании со стороны ее поставщиков.

7. ЦЕНА – ИЗМЕНЕНИЯ – ОТМЕНА ПУТЕШЕСТВИЯ

Цены при бронировании рассчитываются в день, упоминаемый в применимом прайс-листе на основе стоимости услуг каждого бронирования, применимых тарифов, налогов и сборов за безопасность, курсов обмена валют по отношению к евро, возможного применимого к конкретному тарифному плану пакета минимального количества участников, цен на топливо и услуги, и любых других факторов, влияющих на стоимость. Компания исчерпывает любые возможности прогнозирования, но оставляет за собой право на регулировку стоимости при изменении вышеуказанных факторов, за 20 дней до отъезда. Если за последние 20 дней до отправления произошли чрезвычайные дополнительные повышения тарифов, налогов, топлива, курсов валют и т. д., путешественник имеет право принять соответствующее увеличение цены или отменить свое участие, если увеличение превышает 8% от стоимости поездки. Компания оставляет за собой право отменить любую поездку до вылета: а) при наступлении форс-мажорных обстоятельств или по причинам безопасности, то есть в условиях, чуждых ее воле и желанию, аномальных и непредсказуемых, б) при чрезвычайных увеличениях стоимости, как упоминалось выше, превышающих 8% от стоимости проезда (в данном случае, путешественнику возвращаются суммы, выплаченные ранее), в) в случае недостаточного участия. В противном случае, когда во время поездки в результате неизбежных чрезвычайных обстоятельств, возникают чрезвычайные расходы, за исключением расходов на репатриацию, они оплачиваются Путешественником. Любое временное покрытие чрезвычайных расходов Компанией ни в коем случае не означает признание ее ответственности, а только временное экономическое обслуживание Путешественника, с обязательством немедленного выплаты этих сумм при возвращении.

8. ШТРАФ ЗА АННУЛИРОВАНИЕ БРОНИ

Путешественник имеет право аннулировать бронирование после письменного уведомления Компании, с взиманием следующих сборов с человека, в зависимости от времени его уведомления. До 30 дней до вылета – без взимания штрафа. За 29 - 25 дней до вылета – удержание 30% от стоимости поездки. За 24 - 19 дней до вылета – удержание 50% от стоимости поездки. За 18 - 15 дней – удержание 75% от стоимости поездки и за 14 дней – 100% от стоимости поездки. В случаях, когда предусматривается специальная политика отмены (показательно, специальный порядок аннулирования гостиницы, перевозчика и т. д.), она имеет превалирующую силу над вышеуказанными общими условиями отмены. Кроме того, Путешественник обременяется расходами, выплаченными Компанией от его имени (регистрация на конференциях или семинарах, билеты на развлекательные, спортивные и другие мероприятия, выдача проездных документов и т. д.).

Порядок аннулирования также применяется, если было объявлено об изменении времени полета (например, с утра на вечер или наоборот), об изменении отеля другим той же или более высокой категории, а также о внесении несущественных изменений в программу, которые, однако, не меняют весь характер поездки, включая болезнь, медицинские вмешательства и несчастные случаи Путешественника.

Путешественник, в соответствии с вышеуказанной политикой аннулирования, имеет право расторгнуть договор до начала действия пакета, без взимания платы за расторжение в случае неизбежных и чрезвычайных обстоятельств в месте назначения или неподалеку от него, которые влияют на выполнение пакета. Для оценки наличия или отсутствия чрезвычайных ситуаций и их серьезности должны приниматься во внимание любые инструкции о поездках или другие уведомления официальных национальных органов или органов места назначения.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ И КАТАЛОГ ЦЕН

Печатные программы действительны в течение периода, указанного в применимом каталоге цен, и в неделимой комбинации с той, в которой перечислены любые изменения, исправления и информация о поездке, которые связывают обязательствами всех путешественников. Окончательным форматом программы путешествия считается тот, который путешественник принимает и получает с проездными документами за несколько дней до начала путешествия. По этой причине рекомендуется получение каждым путешественником программы путешествий. Если путешественник приобрел путешествие у стороннего продавца (туристическое агентство или другая уполномоченная торговая точка), а не непосредственно у Компании, обязательным является предоставление продавцом программы путешествий.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Учитывая применение Регламента ЕС 679/2016 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, Стороны четко связываются обязательствами, вытекающими из договора предоставления услуг по организованному туру, соблюдать действующее законодательство о защите персональных данных. Компания обязуется, что сбор и обработка персональных данных, полученных от Путешественника, осуществляются с единственной целью выполнить поручаемые ей действия, и ни в коем случае не будет осуществлять дальнейшее использование-обработку этих данных без предварительного уведомления Путешественника. Компания, на основании соответственного заявления Путешественника, обязуется предоставить дополнительную информацию о получении и обработке персональных данных и связанных с ними прав, возникающих в связи с применением упомянутого Регламента, посредством связи с ответственным лицом компании лицо за организацию обработки персональных данных по электронной почте dpo@mzt.gr. Компания также предоставляет в распоряжение ее клиентов, и клиенты заявляют, что они полностью ознакомились и принимают политику конфиденциальности компании и связанную с услугами информацию, как описано по следующей ссылке, которая размещена на ее сайте: https://www.mouzenidis.com/el-gr/world/article/privacy-notice. Вышеупомянутые Общие условия участия представлены в печатном и электронном виде, являются целостным, унифицированным текстом с основным договором на оказание туристических услуг по организованным турам и считаются принятыми в любом случае при заключении договора. Основной договор представлен в бумажной и электронной форме, и его содержание принимается соответствующим образом: то есть либо путем его подписания в письменной форме, либо путем электронного принятия его содержания. Заключением договора между Компанией и Путешественником считается, помимо упомянутой подписи, и выплата Компании или ее партнерам каким-либо образом любой суммы из стоимости поездки.

Желаем вам хорошего путешествия!