Отзыв об отеле Marbella Corfu Hotel об экскурсии Обзорная по городу Керкира - Надежда Бабаева, 04.09.2014

Комментарии туроператора:

Уважаемая Надежда, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Всегда интересно и полезно знать мнение туристов о предоставленном им сервисе. Поверьте, результативность своей работы не в последнюю очередь мы оцениваем по впечатлениям, которые остались у гостей после поездки с нами в Грецию.

Позвольте оставить комментарии:

- Хочется отметить, что трудно прокомментировать Ваши слова относительно отельного гида Елены. После смены отельного гида Анны, которая встречала Вас, проводила велком-встречу и продала экскурсии 3+1, Елена продолжала работу с гостями, а именно информировала их о времени выезда на экскурсии и помогала в решении возникающих вопросов. К примеру когда 21/08 Вы улетали на экскурсию в Бари и были очень обеспокоены, что можете не успеть к ужину. Вас интересовала возможность перенести ужин с 21/08 на 30/08, но, к сожалению, это противоречит правилам отеля (в течении суток можно переносить приемы пищи а именно менять ужин на обед, но на другие сутки – не возможно), Елена провела переговоры с отелем, после чего Вам было дано исключительное право перенести ужин с одного дня на другой. Этой опцией Вы не воспользовались, т.к. приехали до времени окончания ужина. Однако именно такие примеры, на наш взгляд, являются проявлением помощи гостям.

- Относительно обзорной экскурсии по городу Керкира (подарок фирмы), отметим, что в день, когда Вы посещали данную экскурсию, в автобусе было 40 гостей. Важно заметить, что все наши автобусы оснащены микрофонами с возможностью регулирования громкости. Основная информация предоставляется именно в автобусе. Во время прогулок по городу гид также продолжает свой рассказ, останавливаясь на удобных площадках, где гости могут беспрепятственно слушать интересные факты.

- Отметим также, что во время поездки в Барии в вашем автобусе было 26 человек, Вас забрали из отеля в 7.15, а гостей из последнего отеля спустя 30 минут. С сотрудницей, которая сопровождала данную поездку, после Вашего отзыва была проведена разъяснительная беседа. Смеем Вас заверить, что в будущем будет уделяться больше внимания контролю за качеством работы сопровождающих. Нам приятно слышать, что гид в Бари оставил у Вас приятные впечатления.

- Относительно паломнической экскурсии, отметим, что во время Вашего посещения, в 51-местном автобусе было 34 гостя. Благодарим, что Вы оценили качество работы нашего гида-экскурсовода паломнического центра Солунь Алины.

- Хочется отметить, что у наших гостей также есть возможность отправиться на экскурсию выбрав при этом менее габаритный транспорт: спринтер (16-19 мест) или минивэн (8 мест) в индивидуальном порядке. Хочется также отметить, что приобретая экскурсии, Вы были проинформированы о том, что групповые автобусные экскурсии проводятся на 50-местных автобусах. Согласно правилам для проведения автобусных экскурсий используются специализированные автобусы туристического класса. Отметим, что у водителей, которые проводят экскурсии на острове Корфу, обычно стаж работы водителем достигает 10-20 лет, что позволяет нам доверить им безопасность наших гостей.

- По поводу отеля отметим, что данному отелю присуждена категория 5 звезд, уровень сервиса и питания соответствует данной категории. Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерства Туризма Греции. Сожалеем, что отель не оправдал Ваши ожидания и надеемся, что это обстоятельство не смогло повлиять на ваше общее впечатление от отдыха на незабываемом острове Корфу.

Нам очень приятно, что посещение исторических и православных памятников Греции оставило у Вас приятные воспоминания. Еще раз хотим поблагодарить Вас за оставленный отзыв и надеемся на скорую встречу в Греции.

С уважением,

Лидия Параскевопулу

Руководитель отдела Контроля качества