Иванов Сергей

о компании

avatar

Иванов Сергей

14 марта 2010

«Mouzenidis Travel» а это та компания, через которую я ездил в Грецию в этом году. Через «Mouzenidis Travel» я больше не поеду и не буду пользоваться их услугами. Причина такого решения в следующем: Тур покупал напрямую через «Mouzenidis Travel» в Москве. Первое, что они мне сказали, это то, что компания греческая (в Греции, когда возникли проблемы они мне сказали что московский офис сам по себе и они за его действия не отвечают). В Москве мне предложили отель на Ситонии (второй «палец» полуострова Халкидики). Отель - ATHOS PALLAS. Стоимость с 30 мая по 13 июня, Single, HB, около 1,080 Евро, но не более, по «спец. предложению» не считаю стоимости визы. Отель - 4 звезды, с пляжем имеющим голубой флаг и т.п. После того, как сделали заявку на бронирование номера, прошло не сутки, как обычно и как мне обещали, а несколько дней. Устно мне сказали, что бронирование номера за мной подтверждено и что я могу произвести оплату. Я решил не спешить с оплатой и подождать официального подтверждения. Однако вскоре выяснилось, что мне отказано в предоставлении номера. Меня заверили, что есть прекрасная альтернатива – отель KASSANDRA PALACE HOTEL, на Кассандре (первый «палец» Полуострова). Правда стоимость, если брать этот отель, на 120 евро выше чем в первом отеле. По заверению Анны Куликовой – работника «Mouzenidis Travel», которая продала мне данный продукт в Москве, отель KASSANDRA PALACE HOTEL - 4 звезды, с прекрасным пляжем, только после реконструкции (его открытие с 28 мая 2008 года) и собирается претендовать на получение 5-ой звезды в этом сезоне. Когда я приехал в него стало понятно, что никакой реконструкции сделано не было. Здание отеля оказалось старым, номера, мебель в них не ремонтировались и не менялись очень давно, за исключением некоторой части номеров. Еда не соответствует уровню 4-х звездного отеля. Территория запущенная (можно даже найти прошлогодний тополиный пух в изобилии). Пляж – песок с галькой, грязь, мусор, в воде камни, морские ежи. Я отказался жить в нем и через сутки был вынужден переехать с доплатой совсем в другой отель. Ничего: никаких извинений, никакой компенсации за некачественный продукт со стороны «Mouzenidis Travel» не последовало. Мне было сказано ими, что если я хочу вернуться в Москву, я могу это сделать, но без возврата денег. Несколько раз я слышал от работников этого туроператора, и в конце концов от самого Иоанниса Музенидиса, что клиенты для них очень важны, и что они прикладывают все усилия, чтобы решить любые возникшие проблемы и вопросы. Все эти слова так и остались словами. Для меня не было сделано ничего. Видимо они имели ввиду каких-то других клиентов, скорее всего виртуальных. Легко говорить о тех, для кого в реальности ничего не нужно делать. Греция красивая и богатая историей страна. Там есть что посмотреть, где погулять и остановиться, а также что купить. Но лично я не буду больше пользоваться услугами компании Mouzenidis Travel, чтобы избежать неприятностей в которые я попал. Я не имею претензий к отелю KASSANDRA PALACE HOTEL, т. к. они мне ничего не обещали и не предлагали напрямую свои услуги, не давали информацию, которая не соответствует действительности. Речь о компании «Mouzenidis Travel», которая продает некачественный продукт как альтернативу более качественному и более дешевому. Компании, которая не извиняется, не компенсирует ущерб, убытки, и не хочет отвечать за свои действия. В чем причина, я не знаю. Возможно, в том, что большая часть сотрудников в этой компании– это студентки, кому еще не ведома работа и они не могут, возможно в силу возраста и отсутствия опыта и желания, предоставить качественный сервис. Все хорошо только на словах и на картинках. Возможно есть другие причины плохого сервиса этой компании. Об этом только остается догадываться. Однако есть факты по которым можно судить и делать объективные выводы стоит ли мне пользоваться услугами этой компании в дальнейшем или нет.