Отзыв об отеле Creta Star Hotel - Ольга Агаркова, 13.05.2014

Комментарии туроператора:

Уважаемая Ольга, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Всегда интересно и полезно знать мнение туристов о предоставленном им сервисе. Поверьте, результативность своей работы мы не в последнюю очередь оцениваем по впечатлениям, которые остались у гостей после поездки с нами в Грецию. Мы рады, что выбранный отель оправдал Ваши ожидания и Ваш отдых прошел успешно. Позвольте оставить несколько комментариев:

• Благодарим Вас, что обратили наше внимание на вопрос с видом из номеров, утренним шумом и слабо действующими фумигаторами в отеле, с которым мы тесно сотрудничаем. Ваши замечания крайне важны, мы постараемся донести их до администрации гостиницы. Компания примет необходимые меры для того, чтобы отель устранил данную недоработку. Мы приносим извинения за доставленные неудобства от лица нашего партнера – отеля. Мы рады, что данное обстоятельство не смогло повлиять на Ваше общее впечатление от проведенного отпуска.

• По любым возникающим вопросам, в том числе и по поводу неисправной работы кондиционера, можно обратиться на ресепшен или к представителю компании (отельному гиду), которые всегда готовы оперативно помочь гостям в решении любых вопросов.

• Действительно цены на экскурсии у туроператора несколько выше, нежели у «уличных» агентств. Однако, смеем Вас заверить, что компания очень внимательно следит за политикой ценообразования. Стоимость экскурсий зависит от многих факторов. Кроме этого, приобретая поездку у туроператора, Вы получаете другой уровень сервиса: комфортабельный транспорт; профессиональных водителей и гидов, тщательно проработанный маршрут; экскурсию на русском языке; гарантию выполнения обязательств и т.д. Благодарим, что оценили нашу заботу о гостях во время проведения экскурсий.

• В зависимости от расписания вылета рейсов первый день путешествия часто, а последний – всегда, – получаются неполными. Поэтому в соответствии со сложившейся международной и российской практикой при расчете длительности поездки туроператоры исходят не из числа дней, а из количества ночей, проведенных в отеле.

Еще раз благодарим Вас за отзыв и теплые слова в адрес сотрудников компании. Нам очень приятно, что у Вас остались только положительные эмоции и яркие воспоминания о нашей гостеприимной стране. Будем рады видеть Вас вновь в числе наших гостей.

С уважением,

Лидия Параскевопулу

Руководитель отдела Контроля качества